EL PRODUCTO

Cómo funciona realmente la capa de fundamentación de conocimiento.

Los enfoques estándar tocan techo cerca del 80% en preguntas industriales reales. La capa, el arnés y los evals son cómo llegas al 99,9%.

Una estructura basada en grafo de tu catálogo, especificaciones y documentos, expuesta a través de un arnés de herramientas, mantenida al día con sincronización continua. Esta es la arquitectura debajo de cada agente, y lo que le quita trabajo a tu equipo.

GRAFO · ARNÉS · EVALS · SINCRONIZACIÓN

LO QUE AUTOMATIZAMOS

La parte del trabajo que asumen nuestros agentes.

Ventas Internas

70–80% del día a día, automatizado con fuentes citadas.

  • Cotizaciones
  • Referencias cruzadas
  • Stock y tiempos de entrega
  • Seguimientos

Atención al Cliente

80–90% del día a día, automatizado con fuentes citadas.

  • Estado de pedidos
  • Disponibilidad
  • Devoluciones y RMA
  • Respuestas redactadas

Ingeniería de Aplicaciones

60–70% del día a día, automatizado con fuentes citadas.

  • Revisión de BOM
  • Sustitutos
  • Compatibilidad
  • RFQ → propuesta

Mantenimiento y MRO

>80% de resolución en el primer contacto, automatizado con fuentes citadas.

  • Identificación de repuestos
  • Cruces de piezas descontinuadas
  • Procedimientos y manuales
  • Solicitudes de MRO

Los rangos reflejan despliegues en producción. Tu AI Assessment define la proporción exacta para tu equipo.

QUÉ HAY DEBAJO DE TUS AGENTES

Una capa verificada bajo cada agente.

Una capa de fundamentación de conocimiento revisada por tus expertos, conectada por un arnés de herramientas.

Una pregunta se encuentra con el Grafo de Conocimiento
Pregunta entrante
Índice Semántico · restricciones extraídas
Eje rectoAcero inoxidableCromo duroTolerancia g6Ø 8 mmL = 200 mm
El lenguaje del cliente se resuelve a atributos del catálogo. No hay número de parte en la pregunta.
Grafo de Conocimiento · recorrido
0
piezas candidatas
Respuesta fundamentada
PSSFJ8-200
Eje lineal de precisión, recto (sin maquinado). Acero inoxidable SUS440C, cromo duro, Ø8 mm g6, L=200 mm.
✓L=200 dentro del rango de la serie 20–800 mm
✓Las 6 restricciones satisfechas
✓Procedencia: fila de especificación + ruta del grafo
✓Vinculado en el grafo: soporte de eje y collarín compatibles
La misma pregunta, sin el grafo
Qué pasa cuando la misma consulta va a un modelo de frontera en su lugar.
LLM de frontera · sin fundamentación
Solo LLM
Fluido, instantáneo y nunca verificado. El modelo ha leído internet, no el catálogo. Produce el SKU más plausible, y ahí es donde vive el riesgo.
LLM de frontera · con búsqueda web
Resultado · página de categoríaResultado · PDF de serie de 400 páginasResultado · configurador del sitio (JavaScript, no renderizable)
LLM + búsqueda
Honesto, pero no una respuesta. La búsqueda encuentra el vecindario correcto y le devuelve el trabajo real a tu cliente: abrir el configurador, elegir material, recubrimiento, tolerancia, y esperar haber acertado.
Solo LLM → "SFU8-200 o similar" · una suposiciónLLM + búsqueda → un enlace e instruccionesReshapeX sobre el grafo → PSSFJ8-200 · fundamentado

Con tecnología de ReshapeX · KCS: Grafo de Conocimiento · Base de Datos de Producto · Índice Semántico

LOS AGENTES OPERAN SOBRE EL GRAFO, DESPLEGADOS DONDE YA TRABAJAN SU EQUIPO Y SUS CLIENTES

Una sola capa. Cada canal en el que ya trabaja su equipo.

VENTAS INTERNAS · ECOMMERCE

Chat web en su sitio

Encuentra el producto correcto a partir de lenguaje natural, cotiza con citas y captura el lead directo en su CRM.

VENTAS INTERNAS · MANTENIMIENTO

Copiloto en Microsoft Teams

Los representantes obtienen precios de contrato, stock y sustitutos aprobados. Los equipos de planta obtienen el repuesto correcto y su procedimiento. En segundos, con fuentes.

SOPORTE AL CLIENTE

En el correo y en el ERP

Redacta respuestas de soporte y cotizaciones a partir del hilo de correo, registra el pedido en Epicor o SAP, y retiene para revisión las líneas de baja confianza.

APLICACIONES

Dos aplicaciones construidas sobre la capa.

GRID

Ingeniería de Aplicaciones

Pega un BOM de mil líneas o una lista de la competencia. GRID resuelve cada línea contra tu catálogo: referencias cruzadas, sustitutos, precio, stock.

  • Resolución de referencias cruzadas
  • Verificación de sustitutos y compatibilidad
  • Consultas de precio y stock

DESK

Atención al Cliente

Cada solicitud llega con historial de pedidos, reglas de precios, fichas técnicas y una respuesta ya redactada.

  • Historial de pedidos y reglas de precios
  • Fichas técnicas adjuntas
  • Respuestas redactadas con fuentes citadas

CAPTURA DE CONOCIMIENTO

El conocimiento de tus expertos, capturado una vez — disponible para siempre.

Las excepciones que un veterano de veinte años guarda en su cabeza son lo primero que un modelo equivoca y lo primero que pierdes cuando se jubila.

  1. Capturar

    PDFs con celdas combinadas, line cards con notas tribales, listas de precios con una década de excepciones — estructurados en un grafo de conocimiento verificado, no adivinados por un modelo de propósito general.

  2. Retener

    Configuraciones de drives, compatibilidad de fieldbus, revisiones de firmware, sustitutos aprobados, partes descontinuadas: las respuestas ganadas con esfuerzo se quedan en la capa cuando la persona que las conocía se va.

  3. Reutilizar

    Cada agente — ventas internas, ingeniería de aplicaciones, soporte — responde desde la misma capa capturada, cita la línea de catálogo o página de especificación que usó, y escala cuando la confianza es baja.

La sincronización continua mantiene el conocimiento capturado al día conforme cambian tu catálogo, precios y especificaciones.

LOS RESULTADOS

Lo que la capa cambia en el terreno.

Para OEMs y distribuidores industriales

60–90%Ahorro en costos de mano de obra
2–3×Más leads calificados
+15–20%Valor promedio de pedido

Para integradores de sistemas, fabricantes y operadores de planta

50–70%Primera respuesta más rápida
50%Respuestas de RFQ más rápidas

EJEMPLOS

Cuatro agentes que hemos construido sobre la capa de conocimiento.

BANDEJA COMPARTIDA

Soporte al Cliente

  • Soporte al cliente y resolución de incidencias
  • Captura y reutilización de conocimiento
  • Captura de leads del sitio web
  • Voz-a-CRM

Sistemas conectados

  • Bandeja compartida
  • CRM
  • Bases de conocimiento
  • Chat web
90%Resuelve L1/L2 más rápido

MESA DE COTIZACIÓN

Ingeniería de Aplicaciones

  • Configuración multi-SKU
  • Generación de BOM
  • Lógica de precio y margen
  • Captura de conocimiento

Sistemas conectados

  • Catálogos de producto
  • ERP
  • Sistemas de precios
  • Sitio web
3×Califica más leads

MESA DE NEGOCIOS

Asistente de Ventas

  • Recepción de RFP/RFQ
  • Generación de BOM
  • Lógica de precios
  • Generación de propuestas

Sistemas conectados

  • Email
  • Almacenamiento de documentos
  • ERP
  • CRM
  • Teams / Copilot
80%Acorta los ciclos de propuesta

OPERACIONES DE CAMPO

Operaciones de Campo

  • Interacción con sistemas industriales
  • Monitoreo en tiempo real
  • Gobernanza y trazabilidad
  • Evaluación de recorridos en planta

Sistemas conectados

  • HMIs
  • PLCs
  • Robots
  • Dispositivos móviles
MásCierra más por visita

Construimos lo que necesitas, o nos deslizamos debajo de lo que ejecutas.

PRÓXIMO PASO

Danos tus veinte preguntas más difíciles.

Haremos demo con tus SKUs, correremos tus evals y citaremos cada respuesta.

  • Ejemplos Reales
  • Demo Funcional
  • Tus Datos

Sé el equipo que defiende cada respuesta y despliega IA en meses, no años.