El Producto: Capa de Fundamentación de ReshapeX [Ir al contenido principal](#main-content)[Ir a la navegación](#navigation)[Ir al pie de página](#footer) EL PRODUCTO # Cómo funciona realmente la capa de fundamentación de conocimiento. Los enfoques estándar tocan techo cerca del 80% en preguntas industriales reales. La capa, el arnés y los evals son cómo llegas al 99,9%. Una estructura basada en grafo de tu catálogo, especificaciones y documentos, construida en tiempo de construcción, expuesta a través de un arnés de herramientas, mantenida al día con sincronización continua. Esta es la arquitectura debajo de cada agente, y lo que le quita trabajo a tu equipo. GRAFO · ARNÉS · EVALS · SINCRONIZACIÓN * * * LO QUE AUTOMATIZAMOS ## La parte del trabajo que asumen nuestros agentes. Ventas Internas 70–80% del día a día, automatizado con fuentes citadas. * Cotizaciones * Referencias cruzadas * Stock y tiempos de entrega * Seguimientos Atención al Cliente 80–90% del día a día, automatizado con fuentes citadas. * Estado de pedidos * Disponibilidad * Devoluciones y RMA * Respuestas redactadas Ingeniería de Aplicaciones 60–70% del día a día, automatizado con fuentes citadas. * Revisión de BOM * Sustitutos * Compatibilidad * RFQ → propuesta Mantenimiento y MRO \>80% de resolución en el primer contacto, automatizado con fuentes citadas. * Identificación de repuestos * Cruces de piezas descontinuadas * Procedimientos y manuales * Solicitudes de MRO Los rangos reflejan despliegues en producción. Tu AI Assessment define la proporción exacta para tu equipo. QUÉ HAY DEBAJO DE TUS AGENTES ## Una capa verificada bajo cada agente. Construida en ingest, no en query, revisada por tus expertos, conectada por un arnés de herramientas. Responder una preguntaConstruir el grafo Una pregunta se encuentra con el Grafo de Conocimiento ↺ Repetir Pregunta entrante Índice Semántico · restricciones extraídas Eje rectoAcero inoxidableCromo duroTolerancia g6Ø 8 mmL = 200 mm El lenguaje del cliente se resuelve a atributos del catálogo. No hay número de parte en la pregunta. Grafo de Conocimiento · recorrido 0 piezas candidatas Respuesta fundamentada PSSFJ8-200 **Eje lineal de precisión, recto (sin maquinado).** Acero inoxidable SUS440C, cromo duro, Ø8 mm g6, L=200 mm. _✓_L=200 dentro del rango de la serie 20–800 mm _✓_Las 6 restricciones satisfechas _✓_Procedencia: fila de especificación + ruta del grafo _✓_Vinculado en el grafo: soporte de eje y collarín compatibles La misma pregunta, sin el grafo ↺ Repetir Qué pasa cuando la misma consulta va a un modelo de frontera en su lugar. LLM de frontera · sin fundamentación Solo LLM **Fluido, instantáneo y nunca verificado.** El modelo ha leído internet, no el catálogo. Produce el SKU más plausible, y ahí es donde vive el riesgo. LLM de frontera · con búsqueda web Resultado · página de categoríaResultado · PDF de serie de 400 páginasResultado · configurador del sitio (JavaScript, no renderizable) LLM + búsqueda **Honesto, pero no una respuesta.** La búsqueda encuentra el vecindario correcto y le devuelve el trabajo real a tu cliente: abrir el configurador, elegir material, recubrimiento, tolerancia, y esperar haber acertado. Solo LLM → **"SFU8-200 o similar" · una suposición**LLM + búsqueda → **un enlace e instrucciones**ReshapeX sobre el grafo → **PSSFJ8-200 · fundamentado** Cómo se construye el grafo ↺ Repetir El conocimiento crudo de una marca 0fuentes · fichas técnicas · sitios web · APIs · manuales · tickets de soporte · CAD · ERP Agent 01 Descubrimiento de Fuentes Explora todo lo que tiene la marca: APIs, páginas, archivos, referencias → KnowledgeMap · registro tipado de fuentes, procedencia en cada entrada Agent 02 Cartógrafo de Conocimiento Muestrea cada fuente y extrae lo que realmente existe SERIEPARTEMATERIALDIMENSIÓNTOLERANCIACOMPATIBLE-CONREEMPLAZA → EntityVocabulary Agent 03 Modelado de Esquema Infiere el esquema del grafo a partir del vocabulario ✓ Un humano aprueba la propuesta Agent 04 Cosecha de Entidades Cosecha paginada completa de cada fuente aprobada → Escribe a través del Arnés de Construcción del Grafo **Orquestador ligero.** Pasa el contexto de la ejecución; cada agente lee los artefactos previos desde el almacén de conocimiento, nunca del historial de chat. Ejecución 1 · cada ejecución enriquece el KnowledgeMap Grafo de conocimiento de la marca 0nodos y relaciones · procedencia en cada uno Con tecnología de ReshapeX · KCS: Grafo de Conocimiento · Base de Datos de Producto · Índice Semántico APLICACIONES ## Dos aplicaciones construidas sobre la capa. GRID Ingeniería de Aplicaciones Pega un BOM de mil líneas o una lista de la competencia. GRID resuelve cada línea contra tu catálogo: referencias cruzadas, sustitutos, precio, stock. * 01Resolución de referencias cruzadas * 02Verificación de sustitutos y compatibilidad * 03Consultas de precio y stock DESK Atención al Cliente Cada solicitud llega con historial de pedidos, reglas de precios, fichas técnicas y una respuesta ya redactada. * 01Historial de pedidos y reglas de precios * 02Fichas técnicas adjuntas * 03Respuestas redactadas con fuentes citadas GRID GRID · Resolver BOM Pegar BOMResolverbuffer-pegado.xlsx — Hoja1 #Línea pegadaResuelta contra el catálogoEstado 011SFA619400R1051Pulsador · 22 mm · referencia cruzadaEN STOCK 02MTR-PROT-9920XRRelé de protección de motor · 9–13 AEN STOCK 03PWR-DRV-4410Descontinuado · sustituto aprobado PWR-DRV-4415SUSTITUTO 04FBUS-MOD-DP12Módulo de bus de campo · PROFIBUS DP · firmware 2.4+EN STOCK 05CTL-XR-0071-BDos coincidencias · variante de protocolo sin confirmarREVISAR 4 de 5 resueltas · 1 marcada para revisión DESK DESK · Respuesta al cliente EntradaDe: buyer@midwest-oem.com ¿Pueden confirmar un reemplazo para el variador de la OC 44815? BorradorEnviar PWR-DRV-4415 es el sustituto aprobado. Coincide con su revisión de firmware y se envía desde stock. Citado · ficha técnica rev. 2.4, nivel de contrato 2 Contexto fundamentado * Historial de pedidos · OC 44815 * Reglas de precios · nivel de contrato 2 * Ficha técnica · PWR-DRV-4415 CAPTURA DE CONOCIMIENTO ## El conocimiento de tus expertos, capturado una vez — disponible para siempre. Las excepciones que un veterano de veinte años guarda en su cabeza son lo primero que un modelo equivoca y lo primero que pierdes cuando se jubila. 1. ### Capturar PDFs con celdas combinadas, line cards con notas tribales, listas de precios con una década de excepciones — estructurados en un grafo de conocimiento en build time, no adivinados en query time. 2. ### Retener Configuraciones de drives, compatibilidad de fieldbus, revisiones de firmware, sustitutos aprobados, partes descontinuadas: las respuestas ganadas con esfuerzo se quedan en la capa cuando la persona que las conocía se va. 3. ### Reutilizar Cada agente — ventas internas, ingeniería de aplicaciones, soporte — responde desde la misma capa capturada, cita la línea de catálogo o página de especificación que usó, y escala cuando la confianza es baja. La sincronización continua mantiene el conocimiento capturado al día conforme cambian tu catálogo, precios y especificaciones. LOS RESULTADOS ## Lo que la capa cambia en el terreno. Para OEMs y distribuidores industriales 60–90%Ahorro en costos de mano de obra 2–3×Más leads calificados +15–20%Valor promedio de pedido Para integradores de sistemas, fabricantes y operadores de planta 50–70%Primera respuesta más rápida 50%Respuestas de RFQ más rápidas EJEMPLOS ## Cuatro agentes que hemos construido sobre la capa de conocimiento. BANDEJA COMPARTIDA ### Soporte al Cliente * Soporte al cliente y resolución de incidencias * Captura y reutilización de conocimiento * Captura de leads del sitio web * Voz-a-CRM Sistemas conectados * Bandeja compartida * CRM * Bases de conocimiento * Chat web 90%Resuelve L1/L2 más rápido MESA DE COTIZACIÓN ### Ingeniería de Aplicaciones * Configuración multi-SKU * Generación de BOM * Lógica de precio y margen * Captura de conocimiento Sistemas conectados * Catálogos de producto * ERP * Sistemas de precios * Sitio web 3×Califica más leads MESA DE NEGOCIOS ### Asistente de Ventas * Recepción de RFP/RFQ * Generación de BOM * Lógica de precios * Generación de propuestas Sistemas conectados * Email * Almacenamiento de documentos * ERP * CRM * Teams / Copilot 80%Acorta los ciclos de propuesta OPERACIONES DE CAMPO ### Operaciones de Campo * Interacción con sistemas industriales * Monitoreo en tiempo real * Gobernanza y trazabilidad * Evaluación de recorridos en planta Sistemas conectados * HMIs * PLCs * Robots * Dispositivos móviles MásCierra más por visita Construimos lo que necesitas, o nos deslizamos debajo de lo que ejecutas. PRÓXIMO PASO ## Danos tus veinte preguntas más difíciles. Haremos demo con tus SKUs, correremos tus evals y citaremos cada respuesta. * Ejemplos Reales * Demo Funcional * Tus Datos Sé el equipo que defiende cada respuesta y despliega IA en meses, no años. Agenda una reunión Habla con el agente primero