Soporte al Cliente
Servicio al cliente con IA para distribuidores y OEMs.
Cada pregunta llega por correo, vinculada al registro del remitente en tu CRM, y cada respuesta viene del mismo grafo de conocimiento en el que ya confían tus ingenieros: catálogos, hojas de datos, manuales y conocimiento institucional. No de un modelo genérico adivinando tu catálogo.
- Qué hace
- Captura de pedidos en tu ERP, con excepciones señaladas
- Consultas de disponibilidad y cotización de artículos en stock
- Estado, seguimiento y ETA del pedido en el canal del cliente
- Identificación de partes y equivalencias con coincidencia documentada
- Sistemas conectados
- Correo
- CRM
- ERP
- Bases de conocimiento
- De las horas de soporte que puede asumir
- 80%
Lo que resuelve, y lo que sigue con tu gente.
Soporte al Cliente se encarga de
El trabajo con una respuesta correcta en tus sistemas o en los documentos de tus fabricantes.
- Captura de órdenes de compra por correo. Verificadas contra precios y stock, registradas en el ERP y confirmadas, con las excepciones señaladas para una persona.
- Cotizaciones de precio y disponibilidad. Para artículos de catálogo en stock. Si una pieza no está en stock, ofrece una alternativa disponible, para no perder la venta.
- ¿Dónde está mi pedido? Estado, rastreo, fecha estimada y prueba de entrega desde el ERP y la transportista.
- Identificación de piezas y referencias cruzadas. Alternativas con una equivalencia documentada.
- Seguimiento a proveedores. Stock y tiempos de entrega del fabricante, confirmaciones de pedido y de envío.
- Devoluciones y RMAs. Elegibilidad, documentación, la etiqueta de devolución.
- Avisos de pedidos pendientes. El cliente se entera de un retraso antes de tener que preguntar.
- Clasificación. A ventas internas o ingeniería de aplicaciones, con todo el hilo adjunto.
80%del tiempo de tareas de un representante de servicio al cliente. Según un desglose de tareas por puesto. Mide lo que el agente puede asumir, no un resultado de cliente.
Tu equipo conserva
El trabajo que necesita a una persona.
- Diferencias de precio y órdenes de compra ambiguas
- Descuentos y condiciones fuera de lo estándar
- Urgencias cuando la fecha del cliente y la del proveedor no coinciden
- Mercancía dañada y decisiones de garantía
- Disputas de precio y créditos en discusión
- Casos complejos que necesitan una conversación en vivo
PRÓXIMO PASO
Danos tus veinte preguntas más difíciles.
Haremos demo con tus SKUs, correremos tus evals y citaremos cada respuesta.
- Ejemplos Reales
- Demo Funcional
- Tus Datos
Sé el equipo que defiende cada respuesta y despliega IA en meses, no años.