Soporte al Cliente Agent | ReshapeX

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# Soporte al Cliente

Servicio al cliente con IA para distribuidores y OEMs.

Cada pregunta llega por correo, vinculada al registro del remitente en tu CRM, y cada respuesta viene del mismo grafo de conocimiento en el que ya confían tus ingenieros: catálogos, hojas de datos, manuales y conocimiento institucional. No de un modelo genérico adivinando tu catálogo.

1.  1BuzónReshape Service lee el correo de un cliente en cuanto llega.
2.  2Buzón y CRMAsocia al remitente con el CRM y trae lo que ya pidió.
3.  3Buzón y CRMSugiere piezas para reordenar o agregar, según datos de producto relacionados.
4.  4BuzónRedacta la solución, cita el manual y ofrece las piezas sugeridas.

Qué hace

*   Captura de pedidos en tu ERP, con excepciones señaladas
*   Consultas de disponibilidad y cotización de artículos en stock
*   Estado, seguimiento y ETA del pedido en el canal del cliente
*   Identificación de partes y equivalencias con coincidencia documentada

Sistemas conectados

*   Correo
*   CRM
*   ERP
*   Bases de conocimiento

De las horas de soporte que puede asumir

80%

## Lo que resuelve, y lo que sigue con tu gente.

### Soporte al Cliente se encarga de

El trabajo con una respuesta correcta en tus sistemas o en los documentos de tus fabricantes.

*   **Captura de órdenes de compra por correo.** Verificadas contra precios y stock, registradas en el ERP y confirmadas, con las excepciones señaladas para una persona.
*   **Cotizaciones de precio y disponibilidad.** Para artículos de catálogo en stock. Si una pieza no está en stock, ofrece una alternativa disponible, para no perder la venta.
*   **¿Dónde está mi pedido?** Estado, rastreo, fecha estimada y prueba de entrega desde el ERP y la transportista.
*   **Identificación de piezas y referencias cruzadas.** Alternativas con una equivalencia documentada.
*   **Seguimiento a proveedores.** Stock y tiempos de entrega del fabricante, confirmaciones de pedido y de envío.
*   **Devoluciones y RMAs.** Elegibilidad, documentación, la etiqueta de devolución.
*   **Avisos de pedidos pendientes.** El cliente se entera de un retraso antes de tener que preguntar.
*   **Clasificación.** A ventas internas o ingeniería de aplicaciones, con todo el hilo adjunto.

80%del tiempo de tareas de un representante de servicio al cliente. Según un desglose de tareas por puesto. Mide lo que el agente puede asumir, no un resultado de cliente.

### Tu equipo conserva

El trabajo que necesita a una persona.

*   Diferencias de precio y órdenes de compra ambiguas
*   Descuentos y condiciones fuera de lo estándar
*   Urgencias cuando la fecha del cliente y la del proveedor no coinciden
*   Mercancía dañada y decisiones de garantía
*   Disputas de precio y créditos en discusión
*   Casos complejos que necesitan una conversación en vivo

PRÓXIMO PASO

## Danos tus veinte preguntas más difíciles.

Haremos demo con tus SKUs, correremos tus evals y citaremos cada respuesta.

*   Ejemplos Reales
*   Demo Funcional
*   Tus Datos

Sé el equipo que defiende cada respuesta y despliega IA en meses, no años.

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